Dernière mise à jour : 8 septembre 2022

L’été passe à toute allure, ce n’est pas un secret. Nous savons que de nombreux clients Sea-Doo ont attendu patiemment l’arrivée de leur nouveau véhicule et, malheureusement, certains attendent encore. Nous en sommes sincèrement désolés. Nous ne pourrons jamais remplacer ces journées perdues sur l'eau.

Sachez que nous entendons et comprenons vos frustrations. Nous restons déterminés à livrer vos véhicules, et nous continuons à déployer tous les efforts et à envisager toutes les options pour trouver les matériaux et les pièces nécessaires pour compléter vos commandes. Pour l’instant, malgré les délais, nous prévoyons toujours livrer toutes les motomarines Sea-Doo 2022 qui ont été commandées. Dans le cas de certaines motomarines, nous rencontrons un délai supplémentaire en raison de composants retardés et affectant la capacité de votre concessionnaire à finaliser la livraison de votre véhicule. Du côté des pontons Sea-Doo Switch, nous continuons de livrer des véhicules chaque semaine.

Nous avons prêté une attention particulière aux questions et aux préoccupations que vous avez publiées sur les groupes et les plateformes sociales. Et comme nous ne voulons pas vous faire languir, nous avons réalisé cette vidéo qui répond à vos questions les plus fréquentes. (Vidéo en français à venir)

Motomarines

Retards de livraisons: Jusqu'à 6 à 8 semaines
Délai supplémentaire en raison des composants retardés: Jusqu'à 30 à 45 jours

Pontons

Retards de livraisons: Jusqu’à 2 à 3 mois

Nous comprenons que vous aimeriez savoir la date de livraison de votre véhicule. Votre concessionnaire reste le meilleur contact pour toutes vos questions concernant votre commande. Nous travaillons en ce moment à la restauration de nos systèmes à partir de nos copies de sauvegarde en raison d’un incident de cybersécurité survenu le 8 août 2022. Nous nous excusons des délais que vous avez subis ces dernières semaines pour obtenir l’information dont vous aviez besoin.

Nous continuerons de faire de notre mieux pour suivre la situation et informer nos clients et nos concessionnaires de tout changement. Nous vous remercions sincèrement de votre patience et de la confiance dont vous faites preuve envers la marque Sea-Doo. Nous avons hâte de vous croiser sur l’eau.

Questions fréquentes

L’innovation fait partie de notre ADN depuis toujours, et nous ne voulons pas arrêter d’innover. Il faut des années pour concevoir de nouveaux véhicules, et nous voulons continuer d’offrir des nouveautés et des caractéristiques d’avant-garde. Voilà pourquoi nous venons de lancer notre gamme 2023, une gamme qui présente nos avancées et notre vision de l’avenir de nos produits, toujours conçus pour répondre aux besoins de nos clients.

La meilleure façon de sécuriser votre Sea-Doo est toujours de commander votre véhicule à l’avance et, après le lancement, c’est pour nous la façon la plus rapide d’avoir une idée des véhicules à produire. Enregistrer les précommandes plus tôt demeure le meilleur moyen d’anticiper nos besoins de production.

Oui. La chaîne d’approvisionnement de BRP continue de subir les effets de deux facteurs liés à la pandémie : la hausse des coûts des matières premières et l’augmentation des frais de transport. En raison de la hausse des coûts, BRP se voit dans l’obligation d’appliquer une surcharge de commodité sur les véhicules Sea-Doo, Ski-Doo, Lynx, Can-Am hors route et Can-Am sur route.

Nous savons que vous aimez nos produits et qu’ils vous permettent de créer des aventures et des souvenirs, et nous sommes vraiment désolés des impacts que ces retards ont sur vos plans. Nous mettons tout en œuvre afin de livrer nos véhicules le plus rapidement possible.


Nous avons pris des mesures comme payer certaines pièces plus chères que le prix normal, affréter des avions pour acheminer des pièces difficiles d’accès jusqu’à nos installations de production et demander à nos employés de faire des heures supplémentaires… Nous travaillons aussi sur des façons d’augmenter notre capacité de production pour diminuer les effets de la situation sur nos clients.

Nous nous excusons pour ce retard lié aux problèmes d’approvisionnement à l’échelle mondiale, à la forte demande et à des défis logistiques. Si vous êtes insatisfait en raison du délai de livraison de votre véhicule, vous pouvez communiquer avec votre concessionnaire pour connaître les options qui s’offrent à vous, comme opter pour un modèle de l’année suivante ou pour un remboursement de votre dépôt.

Nous nous engageons bien sûr à livrer votre véhicule le plus rapidement possible, mais si vous souhaitez obtenir le remboursement de votre dépôt, il suffit de contacter directement votre concessionnaire. Si vous avez besoin d’assistance, vous pouvez également nous contacter en composant le 1 888 272-9222.

Oui, les usines de BRP sont opérationnelles et nos équipes de production travaillent sans relâche. BRP a ajouté des quarts de travail supplémentaires pour augmenter la capacité de production, et nous avons agrandi nos installations pour répondre à la croissance actuelle et future.

Comme la popularité de nos produits et l’incertitude causée par les problèmes que connaît la chaîne d’approvisionnement à l’échelle mondiale se poursuivent, la réponse n’est pas claire pour le moment. Soyez cependant assuré que nous investissons beaucoup de temps, d’argent et d’efforts pour trouver des solutions créatives, et que nos équipes font des heures supplémentaires pour minimiser l’impact sur tous nos clients.

Oui, dans le but de livrer ses véhicules le plus rapidement possible aux concessionnaires, et ensuite aux clients, BRP a adopté un modèle d’expédition de véhicules avec des composants manquants, à installer plus tard chez le concessionnaire, lorsque les pièces seront disponibles. Après, votre concessionnaire sera en mesure de livrer votre produit comme prévu.

Il est possible que les contraintes d’approvisionnement nous obligent à apporter des modifications à nos produits. Vérifiez auprès de votre concessionnaire pour savoir si votre commande est touchée par ces changements.

Nous vous conseillons de communiquer avec votre concessionnaire pour obtenir l’information la plus récente sur les pièces et accessoires touchés par les retards.

Votre concessionnaire BRP dispose des informations les plus précises sur l’expédition. Nous vous recommandons de communiquer directement avec lui.

Nous déployons tous les efforts nécessaires pour maintenir notre capacité de production et pour livrer vos commandes à temps. Soyez assuré que toute l’équipe de BRP travaille d’arrache-pied pour répondre à vos besoins.

Il est important pour nous de vous fournir les produits de qualité auxquels vous êtes en droit de vous attendre. C’est pourquoi BRP s’engage encore et toujours à respecter nos normes de haute qualité, quelles que soient les contraintes de production que nous connaissons en ce moment.

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